一、退换货

1. 退换货原则
　　如因顾客自身的原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单、个人喜好等问题）要求的退换货，请您谅解，本网站不能提供退换货。
　　换货原则：在客户收到货物7日之内与我们联系。换货条件为图书有品种错误、光盘破损、印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况（样书除外），本站会负责为您免费换货，换货的商品继续遵循本原则。
　　退货原则：由于图书商品的特殊性，本网站原则上不提供退货服务。
　　注：请顾客仔细阅读图书介绍页面描述，因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网
页介绍稍有不符，请以实物为准。

2. 换货程序
　　当您发现在本站购买的图书需要换货时，您需要先联系本站客户服务部门进行记录！
　　电话：（010）64010628 金先生
　　客户在收到换货通知后需要按照以下地址将图书送还给我们，我们需要对实物及相关问题进行核对，确认无误后将按照换货原则妥善处理。
　　 换货地址：北京市东城区东黄诚根北街16号 科学出版社市场部
　　 邮编： 100717

二、常见问题

1. 订购的图书出现缺货或部分缺货处理方式：
　　如果您订购的图书出现缺货或部分缺货，我们会按照您选择的缺货处理方式为您作进一步处理。如果有
您的联系方式我们会与您联系告之具体情况，并向您推荐类似图书，然后会根据您的具体要求为您更换商品、先寄出有货商品或者为您办理退款。

2. 邮寄时间已经超过了标准的时间怎么办？
　　一般情况下我们会在2个工作日左右对符合发货要求的订单安排发书，由于是挂号发货，余下的就应该
是邮局的邮寄在途时间，正常的话应该在一周左右到货，但由于某些原因也会耽搁更长时间，遇到这样
的情况您可以首先根据您的挂号单号向您所在邮局查询到货情况，也可以通过电话、传真或者邮件联系
说明您遇到的疑问，并准确告之您的订单号码、收货人姓名、汇款时间、联系方式等具体信息以便我们
为您核查订单，然后我们会根据您的订单情况按照配发渠道进行订单准确发出时间以及邮局挂号单据号
码的查询，并把查询结果通知您，同时与您保持联系。

3. 订单支付方式能改变么？
　　如果您要更改支付方式，可以通过电话、邮件与我们联系。其中货到付款的用户如需更改支付方式请在
当日内与我们联系。如果您要更改网上支付方式，需要重新下一张订单并请及时与我们联系。

4. 提交订单后没有按时间、或者按步骤收到订单处理状态通知怎么办？
　　当您提交完订单后，正常的情况下应该可以按照“各种订单状态说明”的处理步骤陆续收到几封邮件， 如果您发现某个状态一直没有收到邮件通知的话，可能是由于邮件发送方或接收方硬、软件等具体问题。您都可以及时通过电话、传真或邮件反馈给我们，我们会尽快为您查询并处理好出现的问题。

5. 网站会在什么时候主动联系您？
　　a. 选择送书上门服务的用户，会在递交订单后的1-2个工作日内收到我们的联系电话，以确认详细准确的送书时间，这里建议您留下能直接找到您的电话，以节省配送时间。
　　b. 您如果订阅了本站的各类书讯的话，可以定期收到相关邮件信息。
　　c. 您如果提交了购物订单，可以陆续收到订单处理状态邮件通知。
　　d. 您如果提交的订单中有缺货的现象，将通过电话或者邮件的方式联系您协商解决。
　　e. 您如果在“缺书登记”中记录了您需要查询的图书，在我们查到结果后会邮件通知您。
　　f. 您如果预订了图书，在该书正式出版后我们会通过邮件通知您。

6. 订单的发票问题
　　本网站特别提醒您如果需要购物发票的话，务必在提交订单时选择该项并在备注说明中注明您的要求（如发票抬头等），另外本站只根据实际支付金额开据发票 ！
　　如果您忘记在下单时注明需要发票，请和我们的客户服务部联系。

8. 商品搜索
　　您可以在页面的左上角先选择要查询的种类（可按书名、书号等进行查询），然后输入关键字，点击搜索”即可开始查询。在“高级搜索”中您可以进行多种条件的复合查询，如按出版日期、金额范围
等进行查询。
　　备注：目前我社的在卖图书您可以从网站页面上进行查询，如果缺书您可以填写缺书登记，如果是绝版
图书您可以与我们取得联系，我们会尽力帮助您。

9. 新书预订、缺书登记
　　如果您要预订新书，可直接点击"预订"按钮然后按步骤填写，如果您要进行缺书登记，可在“读者俱乐部”的“缺书登记栏目”中输入书名及您的姓名、联系电话、Email地址等信息，以便到书后我们能够及时与您取得联系。